Foire aux questions
Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes
Questions fréquentes :
Comment créer une pièce à plat ?
Pour créer une pièce à plat, vous avez deux solutions : créer votre pièce sur notre configurateur ou importer un fichier (DXF ou STEP).
Pour créer votre pièce, accédez à notre configurateur : https://www.ma-piece-sur-mesure.com/iframe-je-dessine-ma-piece-sur-mesure/
– Choisissez votre matière, nuance et épaisseur.
– Choisissez votre forme principale.
– Ajoutez ou enlevez de la matière afin de créer la forme qui vous convient.
– Une fois votre pièce dessinée, ajoutez-la à votre panier.
Si vous préférez intégrer un DXF, retrouvez la marche à suivre ci-dessous.
Comment intégrer un fichier DXF ?
Pour intégrer un fichier DXF, rien de plus simple : https://www.ma-piece-sur-mesure.com/iframe-je-dessine-ma-piece-sur-mesure/
– Accédez à notre configurateur en ligne et cliquez sur « DXF ».
– Choisissez votre matière, nuance et épaisseur.
– Sélectionnez votre DXF à importer.
– Indiquez les dimensions de votre pièce, en millimètres.
– Visualisez votre pièce et, si besoin, ajoutez ou enlevez de la matière à l’aide des formes prédéfinies.
– Une fois votre pièce importée, ajoutez-la à votre panier.
Comment créer une pièce pliée ?
Pour créer une pièce pliée, vous avez deux solutions : créer votre pièce sur notre configurateur grâce à notre bibliothèque de modèles ou importer un fichier (STEP).
Pour créer votre pièce, accédez à notre configurateur : https://www.ma-piece-sur-mesure.com/iframe-piece-pliee-ma-piece-sur-mesure/
– Choisissez votre matière, nuance et épaisseur.
– Choisissez votre modèle parmi notre bibliothèque de pièces pliées.
– Renseignez les dimensions.
– Une fois votre pièce configurée, ajoutez-la à votre panier.
Si vous préférez intégrer un STEP, retrouvez la marche à suivre ci-dessous.
Comment intégrer un fichier STEP ?
Pour intégrer un fichier DXF, rien de plus simple : https://www.ma-piece-sur-mesure.com/iframe-importer-un-step/
– Accédez à notre configurateur en ligne et cliquez sur « STEP ».
– Choisissez votre matière et nuance.
– Sélectionnez votre STEP à importer.
– Visualisez votre pièce puis ajoutez-la à votre panier.
Configurateur
Qu'est-ce qu'un fichier DXF ?
Un fichier DXF (Drawing Exchange Format) est un format de fichier CAO (conception assistée par ordinateur) créé sur des logiciels de dessin tels que AutoCad, LibreCad, SolidWorks ou Adobe Illustrator. Ce type de fichier permet de concevoir des dessiner des pièces complexes, au design précis. Vous pourrez ensuite l’importer sur notre configurateur.
Qu'est-ce qu'un fichier STEP ?
Un fichier STEP (Standard for the Exchange of Product Data) est un format de fichier CAO (conception assistée par ordinateur). Ce type de fichier permet de concevoir des pièces en 3D et garantit la transmission des informations relatives à la conception 3D. Il est utilisé pour les pièces pliées. Vous pouvez importer un fichier STEP sur notre configurateur.
Quelle est l'unité utilisée pour les dimensions des pièces ?
Les dimensions de votre pièce doivent être renseignées en millimètres obligatoirement. Si les dimensions sont renseignées dans une autre unité, nous considérerons qu’il s’agit de millimètres et ne feront aucune conversion.
Comment le prix de ma pièce est calculé ?
Notre plateforme calcule le prix de vos pièces en fonction de plusieurs paramètres comme le matériau et l’épaisseur utilisée, la quantité, le temps de coupe et de pliage ainsi que la surface de vos pièces.
Nous calculons ainsi chaque opération instantanément, vous garantissant la meilleure proposition possible. Nos procédés prennent en compte l’ensemble du processus de fabrication, y compris les étapes de traitement individuels, temps de préparation, conditionnement, transport, etc…
Est-ce que le prix diminue en fonction des quantités ?
Oui, le prix unitaire de vos pièces diminue dès lors que vous augmentez les quantités de celle-ci.
Avez-vous un service de gravure ?
Nous proposons la gravure pour les pièces à plat. Ainsi, lors de la création ou l’import de votre pièce, vous pouvez ajouter une forme ou un texte à graver. Il vous suffit de sélectionner l’élément à graver et de cliquer sur « graver ».
Comment faire découper des formes particulières ?
Vous pouvez réaliser toutes sortes de découpe à l’aide de nos formes prédéfinies sur notre configurateur. Si ces formes ne vous conviennent pas, le plus est de dessiner votre pièce sur un logiciel CAO, l’exporter en DXF et ensuite l’importer dans notre configurateur pour obtenir un devis instantané.
Quel est l'état de surface des pièces réalisées ?
Vous pouvez consulter notre standard des états de surface ici : https://www.ma-piece-sur-mesure.com/etats-de-surface-garantis/
Livraison
Comment suivre mon colis ?
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un email incluant le numéro et le lien de suivi de votre colis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est calculée en fonction de votre commande (quantité, poids) et également du lieu de livraison. Les frais sont indiqués dans votre panier, après avoir renseigné votre adresse.
Dans quels pays livrez-nous ?
Nous livrons essentiellement en France métropolitaine et également en Belgique, Luxembourg, Suisse et Espagne. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez-nous par email afin de connaître les modalités.
Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur Ma Pièce Sur Mesure, nous prenons le temps de contrôler votre pièce afin de garantir sa faisabilité. Une fois contrôlées et produites, elles sont emballées avec soin et sont remises à un transporteur. De la date de la commande à la date d’expédition, il faut compter entre 4 à 8 jours ouvrés. Il faudra ensuite compter 48 à 72 heures pour la livraison.
Que faire si mes pièces arrivent endommagées ?
Lors de la livraison, vous avez la responsabilité de vérifier vos pièces avant de signer le bordereau de livraison (le chauffeur ne peut pas refuser l’ouverture du colis devant vous). Si vous avez émis des réserves, contactez-nous par email ou nous envoyant des photos des pièces. Si vous n’avez pas émis de réserves, cela signifie que vous avez accepté le colis en l’état et nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation.
Que faire lors de la réception de mes pièces ?
Au moment de la livraison, vous avez la responsabilité de vérifier l’état et la conformité des produits avant de signer le bordereau de livraison. Si les produits ont subi un dommage pendant le transporteur, vous devez refuser le colis et indiquer sur le bordereau de livraison les circonstances précises (avarie, produit manquant, produit endommagé). La signature du bordereau sans apposition de réserves vaut acceptation des produits. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.
Je souhaite vous retourner ma commande, comment faire ?
Les pièces réalisées étant sur-mesure, nous ne reprenons pas les commandes. (voir question concernant les remboursements).
Je n'ai pas pu récupérer mon colis en point relais, que faire ?
Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis en point relais et que celui-ci nous est retourné, nous pourrons vous le renvoyer, moyennant de nouveaux frais de livraison pour le renvoi. Si vous ne souhaitez plus réceptionner votre commande, celle-ci nous reviendra. Néanmoins, nous ne ferons aucun remboursement, que ce soit des pièces ou des frais associés.
Métal
Quelles sont les matières proposées ?
Nous proposons différentes matières sur notre configurateur en ligne comme l’acier, l’aluminium, l’inox et le laiton. Si vous voulez découper vos pièces dans d’autres matières, n’hésitez pas à nous envoyer une demande spécifique.
A quoi sert le film de protection ?
Le film de protection assure une protection de la surface de la tôle afin d’éviter toutes rayures ou chocs lors de la manipulation ou du transport.
Quels métaux sont proposés ?
Nous proposons la découpe laser de l’acier, l’acier inoxydable, l’aluminium et le laiton. L’acier et l’inox sont déclinés en plusieurs nuances. Retrouvez l’ensemble des métaux proposés sur notre configurateur.
Pourquoi découper le métal au laser ?
La découpe laser du métal offre une large possibilité de découpe de matières et d’épaisseur. Ainsi, pour l’acier, la découpe laser permet de couper de 1 à 20mm d’épaisseur. Par ailleurs, la découpe laser présente des avantages indéniables en termes de précision, de rapidité et de flexibilité. Comparé à d’autres méthodes de coupe, le laser offre une qualité bien supérieure.
Paiement
Comment obtenir un devis instantané ?
Vous pouvez facilement obtenir un devis instantané en configurant vos pièces sur notre configurateur ou en intégrant un fichier DXF ou STEP. Le tarif sera calculé automatiquement et en temps réel.
Comment obtenir ma facture ?
Si vous avez créé un compte, vous retrouverez votre facture dans celui-ci. Cependant, si vous n’avez pas créé de compte, vous n’obtiendrez votre facture qu’en nous contactant par email afin que nous vous l’envoyions. Pensez à créer un compte pour rester autonome !
Quelles sont les modalités de paiement ?
Nous proposons un paiement 100% sécurisé. Vous pouvez payer par carte bancaire, par PayPal ou par virement pour les commandes supérieures à 500€. Toutes les commandes seront traitées après réception du paiement.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Votre commande sera vérifiée après paiement et avant d’être en production. Durant cette période, nous pouvons encore l’annuler ou la modifier (état « En attente » sur votre compte). Une fois la commande vérifiée, elle est transmise à la production et ne pourra plus être annulée ou modifiée (statut « En cours » sur votre compte).
Je me suis trompé, pouvez-vous me rembourser ?
Une fois votre pièce en production, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. S’agissant de pièces sur-mesure, et selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous n’avez pas la possibilité de vous rétracter pour des « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».